我公司生产的熏鱼罐头执行的是“中华人民共和国行业标准”：QB/T 1375-91，产品等级为合格品，生产过程严格按标准中规定要求执行。公司设有质检部，对每批进场的原辅料均进行严格的检验，并将此过程设为HACCP为CCP点，确保了每批原材料的新鲜、安全、健康、符合标准要求。生产过程中每个关键点都设有质检员，负责对生产过程进行控制，并定期抽检。产品出厂时，更是严格把关，每批产品出厂前都进行理化检验，包括感官、重量、微生物等，严禁不合格产品流入市场，确保了产品的出厂合格率达到100%。就是因为我公司对产品质量的严格控制，所以青岛市质监局连续四年内对我公司产品的抽检合格率均为100%（见49 页）。公司结合ISO9001认证体系的建立，形成了一套完整的售前、售中、售后服务体系，并使之融入质量管理体系当中。这套体系主要包括对内服务和对外服务： 1、对内服务 A、设立专职人员处理客户反馈意见，如属顾客投诉，则将顾客投诉意见填写在《产品服务跟踪单》上，如属质量问题，填写《质量信息反馈单》反馈质检部。“质量信息反馈”处理，是服务要素的重要体现，营销部门及时将顾客的想法及意见提交至质检部，质检部进行相应的调差及处理，并将处理结果反馈至销售部。 B、销售部负责将公司对顾客反馈问题的处理意见反馈给顾客。 C、质量信息的反馈、处理随着公司质量管理工作的更加规范而更趋完善合理。同时，也推动了公司质量管理工作的规范，两者相辅相成。建立质量信息反馈处理工作有效地解决了产品设计及生产方面的一些问题；同时，顾客关于产品的其他意见或建议，为我们的设计或生产提供了改进、完善的依据。 2、对外服务 A、见客户的经营状况纳入我们的渠道管理工作之内。包括协助客户进行库存管理、进货指导，并定期对部分经销商进行销售分析，将有关分析结果通报客户，已达到增进公司与经销商的交流、理解和相互信任。 B、制定服务管理程序，设立专职人员接受顾客投诉后，转交公司专门处理反馈信息部门，对顾客反馈信息进行分类处理，处理完毕后，该部门负责将处理结果反馈公司相关部门，作为改善工作方式、产品结构特性的一项输入内容；并将处理结构及时反馈接受顾客投诉部门，再由此部门反馈顾客，形成一种有效闭环。最大限度的做好售后服务工作，有效解决顾客投诉问题，有力的维护了龙一品牌的信誉，提高了龙一牌的知名度。